Prawo Komunikacji Elektronicznej – rewolucja w marketingu internetowym! Co musisz wiedzieć?

Uwaga! Nadchodzą wielkie zmiany w marketingu internetowym! Prawo Komunikacji Elektronicznej (PKE) a Twój sklep/strona www

Prowadzisz sklep internetowy? Masz firmową stronę www? Jeśli tak, to ten artykuł jest dla Ciebie! 10 listopada 2024 roku weszło w życie Prawo Komunikacji Elektronicznej (PKE), które wprowadza rewolucyjne zmiany w sposobie, w jaki możesz komunikować się z klientami w Internecie. Nowe przepisy dotyczą m.in. zgód marketingowych, plików cookies, cold mailingu i cold callingu. Ignorowanie ich może Cię słono kosztować – grożą kary finansowe sięgające nawet 3% rocznego przychodu lub 1 000 000 zł! 😱

Nie panikuj! W tym artykule przeprowadzimy Cię przez najważniejsze zmiany i podpowiemy, jak dostosować swoją stronę/sklep do PKE, aby uniknąć problemów.

Co to jest PKE i dlaczego powinieneś się tym przejmować?

Prawo Komunikacji Elektronicznej to nowa ustawa, która zastępuje dotychczasowe Prawo telekomunikacyjne. Jej celem jest uregulowanie szeroko pojętej komunikacji elektronicznej, w tym marketingu internetowego. PKE kładzie nacisk na ochronę konsumentów i zwiększenie ich kontroli nad danymi osobowymi.

Co to oznacza dla Ciebie jako właściciela strony/sklepu?

Konieczność dostosowania swoich działań marketingowych do nowych przepisów. Dotyczy to wszystkich form komunikacji z klientami, takich jak:

• newslettery,
• oferty promocyjne,
• reklamy spersonalizowane,
• ankiety,
• telemarketing,
• wiadomości SMS/MMS,
• powiadomienia push.

Zgoda marketingowa – klucz do sukcesu

Jedną z najważniejszych zmian wprowadzonych przez PKE jest jednolita zgoda marketingowa. Oznacza to, że zanim zaczniesz wysyłać do klientów jakiekolwiek informacje handlowe lub prowadzić marketing bezpośredni, musisz uzyskać od nich wyraźną, świadomą i dobrowolną zgodę.

Co to oznacza w praktyce?

• Wyraźna Zgoda musi być jednoznaczna i nie może pozostawiać wątpliwości, że klient akceptuje wszystkie rodzaje komunikacji, które planujesz wykorzystywać.
• Świadomy Klient musi być poinformowany o tym, na jakie rodzaje komunikacji marketingowej wyraża zgodę i jakie dane będą przetwarzane.
• Dobrowolny Klient musi mieć możliwość swobodnego wyboru, czy chce wyrazić zgodę, czy nie, bez żadnych negatywnych konsekwencji w przypadku odmowy.

Jak uzyskać zgodę marketingową?

• Formularze online: Stwórz jasne i zrozumiałe formularze, w których klienci będą mogli wyrazić zgodę na poszczególne rodzaje komunikacji marketingowej.
• Checkboxy: Użyj wyraźnie oznaczonych pól wyboru (checkboxów), aby klienci mogli łatwo wybrać, na jakie formy komunikacji wyrażają zgodę.
• Centrum preferencji: Stwórz dedykowaną sekcję na swojej stronie/w sklepie, w której klienci będą mogli zarządzać swoimi zgodami marketingowymi.

Co z dotychczasowymi zgodami?

Jeśli dotychczasowe zgody marketingowe nie spełniają wymogów PKE, konieczne będzie uzyskanie nowych.

Cookies i podobne technologie – transparentność przede wszystkim

PKE wprowadza zmiany w zakresie wykorzystywania plików cookies i innych technologii śledzących. Musisz zapewnić użytkownikom możliwość łatwego wyrażenia i wycofania zgody na wykorzystywanie poszczególnych kategorii plików cookies. Informuj użytkowników jasno i przejrzyście o tym, jakie cookies są wykorzystywane na stronie i w jakim celu.

Jak to zrobić?

• Banner cookies: Wyświetlaj czytelny banner z informacją o cookies i możliwością wyrażenia zgody na ich wykorzystywanie.
• Polityka cookies: Stwórz oddzielny dokument z szczegółowymi informacjami o wykorzystywanych plikach cookies.
• Centrum preferencji: Umożliw użytkownikom zarządzanie zgodami na cookies w dedykowanej sekcji na stronie/w sklepie.

Cold mailing i cold calling – nowe zasady gry

PKE znacznie ogranicza możliwości prowadzenia cold mailingu i cold callingu. Zasadą jest konieczność uzyskania zgody na kontakt w celach marketingowych. Wyjątki od tej zasady dotyczą głównie komunikacji B2B o charakterze informacyjnym. W przypadku wykorzystywania danych z publicznych rejestrów należy zachować szczególną ostrożność i upewnić się, że działania są zgodne z przepisami.

Co to oznacza dla Ciebie?

• Cold mailing: Możesz wysyłać niezamówione wiadomości e-mail do firm (B2B), ale tylko jeśli mają one charakter informacyjny, a nie marketingowy. Nie możesz zachęcać do zakupu produktów lub usług.
• Cold calling: Możesz dzwonić do firm bez zgody, ale tylko w celu przedstawienia oferty lub zawarcia umowy, jeśli przedmiot oferty lub umowy jest związany z działalnością gospodarczą odbiorcy i jest dla niego korzystny.
• Rejestr numerów „nie dzwoń”: Zanim zadzwonisz do klienta, sprawdź, czy jego numer nie znajduje się w rejestrze numerów „nie dzwoń”.

Inne ważne obowiązki

• Aktualizacja dokumentacji: Zaktualizuj regulaminy, politykę prywatności i klauzule informacyjne, aby odzwierciedlały zmiany wprowadzone przez PKE.
• Bezpieczeństwo danych: Wdroż odpowiednie środki bezpieczeństwa, aby chronić dane osobowe użytkowników.
• Współpraca z Prezesem UKE: Bądź gotowy na współpracę z Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej w zakresie kontroli przestrzegania przepisów PKE.

Podsumowanie

PKE to rewolucja w marketingu internetowym.

Nowe prawo komunikacji elektronicznej, które weszło w życie już 10 listopada 2024 r., wprowadza szereg istotnych zmian na rynku telekomunikacyjnym. W ramach zmian, dostosowuje ono polskie przepisy do wymogów europejskiego kodeksu łączności elektronicznej, co jest wynikiem dyrektywy parlamentu europejskiego i rady z 2022 roku. Nowe prawo zobowiązuje dostawców usług komunikacji do przestrzegania nowych zasad dotyczących świadczenia usług komunikacji elektronicznej, które obejmują m.in. komunikację interpersonalną niewykorzystującą numerów. Wymaga ono również uzyskania uprzedniej zgody abonenta przed rozpoczęciem świadczenia usług, co ma na celu ochronę prywatności użytkowników.

Nowe prawo komunikacji elektronicznej – Najczęściej Zadawane Pytania

Jakie znaczenie dla marketingu ma nowe prawo komunikacji elektronicznej?

Nowe prawo komunikacji elektronicznej wprowadza zmiany, które mają zapewnić większą przejrzystość i ochronę konsumentów w działaniach marketingowych przedsiębiorstw. Zobowiązuje firmy do wprowadzenia dokładnych zasad dotyczących uzyskiwania zgody na komunikację marketingową oraz informowania klientów o celu i zakresie przetwarzania ich danych osobowych.

Jakie zmiany wprowadza nowe prawo komunikacji elektronicznej w zakresie marketingu?

Nowe prawo wprowadza m.in. obowiązek uzyskania wyraźnej i świadomej zgody od konsumentów na przetwarzanie ich danych w celach marketingowych. Dodatkowo, nakłada na firmy obowiązek większej transparentności w komunikacji marketingowej oraz wymóg dostarczania użytkownikom jasnych informacji na temat wykorzystywania ich danych.

Kiedy nowe prawo komunikacji elektronicznej wejdzie w życie?

Nowe prawo komunikacji elektronicznej zaczęło obowiązywać od 10 listopada 2024 r.

Czy nowe prawo nakłada jakieś obowiązki na przedsiębiorców w zakresie komunikacji marketingowej?

Tak, nowe prawo nakłada na przedsiębiorców obowiązek uzyskiwania wyraźnej zgody od klientów na działania marketingowe oraz zapewnienia, że wszystkie komunikaty są klarowne i przejrzyste. Przedsiębiorcy muszą również dostarczać szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych, a także umożliwiać konsumentom łatwe zarządzanie ich preferencjami komunikacyjnymi.

Jak nowe prawo wpływa na konsumentów?

Konsumentom zapewnia się lepszą ochronę poprzez obowiązek dostarczania zwięzłych podsumowań warunków umowy oraz informacje przedumowne, co powinno poprawić sytuację konsumentów w relacjach z firmami.

Jakie są sankcje za nieprzestrzeganie nowego prawa komunikacji elektronicznej?

Przedsiębiorstwa, które nie przestrzegają nowych przepisów, mogą być narażone na kary finansowe, które mogą sięgać nawet kilku mln euro.

Czy nowe prawo komunikacji elektronicznej wymaga zmian w istniejących strategiach marketingowych firm?

Tak, firmy będą musiały dostosować swoje strategie marketingowe do nowych regulacji, które wymagają uzyskania wyraźnej zgody od konsumentów na przetwarzanie ich danych marketingowych. Każda kampania marketingowa musi teraz być zgodna z przepisami dotyczącymi transparentności i uwzględniać prawo konsumentów do łatwego wycofania zgody na otrzymywanie komunikatów marketingowych.

Jakie są główne cele nowej ustawy?

Główne cele nowej ustawy to poprawa ochrony konsumentów, zapewnienie większej przejrzystości umów oraz dostosowanie prawa do dynamicznie rozwijającego się rynku telekomunikacyjnego.

Gdzie można znaleźć pełny tekst nowej ustawy?

Pełny tekst nowej ustawy można znaleźć na oficjalnym portalu legislacyjnym Rzeczypospolitej Polskiej, portal gov.pl.

Nasz prawnik specjalizuje się w przygotowaniu dokumentów spełniających najnowsze wymogi Prawa Komunikacji Elektronicznej. Oferujemy kompleksowe wsparcie w dostosowaniu regulaminów, polityk prywatności i innych kluczowych dokumentów do nowych standardów prawnych, aby Twoja firma była w pełni zgodna z przepisami i unikała potencjalnych kar.

Skontaktuj się z nami, aby zapewnić swojej firmie bezpieczeństwo prawne i profesjonalne wsparcie!

Specjalista ds. marketingu Przemysław Mrożek
+48 883 100 260